我院开展整治“小鬼难缠、优化发展环境”专项

 时间:2013-06-25 17:23  来源:未知  作者:九江庐山区人民医  点击:

    我院为进一步加强医院干部职工作风建设,提升医疗护理服务水平,优化发展环境,根据上级文件精神,从2013年5月开始,用半年左右时间,在全院开展整治“小鬼难缠、优化发展环境”专项活动。
    一、指导思想
    坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大和全国“两会”精神,以转变作风、优化环境为主题,以提高医疗质量、确保患者安全为目标,以监督检查和严格问责为主要手段,着力解决影响医院发展环境的“小鬼难缠、吃拿卡要”问题,为患者的诊疗服务提供良好的就医环境。
    二、基本原则
    (一)坚持突出重点的原则。对“推诿病人、诊疗不细心”等不良行为和“吃拿卡要”、“收受回扣”等突出问题,进行重点治理。
    (二)坚持群众路线的原则。通过对患者及家属进行满意度调查,设立举报箱和举报电话,医疗后服务随访等途径听取服务对象的意见建议,主动接受社会监督,做到整治过程让患者参与,整治结果及时向患者反馈,整治成效由患者评价,让医疗行为在阳光下运行。
    (三)坚持宽严相济的原则。在整治活动自查自纠阶段,凡主动承认错误并及时纠正的,从轻从宽处理或不予追究。凡不如实自查自纠,经患者或家属举报查证属实或检查发现的,将从重从严处理,并追究科主任或当事人责任。
    (四)坚持奖惩并重的原则。坚持举报必查、及时向行政主管部门汇报,请求相关部门严肃查处影响和损害发展环境的案件。同时,对在优化发展环境中表现突出、成绩显著的干部职工给予表彰奖励,并作为年终考核评先评优的优先条件。
    (五)坚持纠建并举的原则。在严肃处理“小鬼难缠”和“吃拿卡要”现象的同时,要建立和完善、规范权力运行机制,推进各种有利于优化发展环境的制度创新、载体创建、优化服务等活动的开展。
    三、目标任务
    开展整治“小鬼难缠、优化发展环境”专项活动,其工作目标,就是要努力实现全院干部职工工作作风有明显好转,患者及家属对医疗护理服务工作的满意度进一步提高。其主要任务是重点整治以下7种行为:
    (一)服务态度差、生冷硬横、接待不热情,服务不周到,告知不详细,解读不耐心的;
    (二)对应公开的事项不公开或公开不及时、不真实、不全面或已对社会公开承诺且无特殊理由不兑现,造成不良影响和后果的;
    (三)工作纪律涣散、秩序混乱,无故空岗、缺岗,出现工作时间不务正业,上网聊天、玩游戏、网上购物、网上炒股等问题的;
    (四)对“推诿病人、诊疗不细心”等不良行为和“吃拿卡要”等突出问题的;
    (五)用药不合理、收费不合理、检查不合理、治疗不合理以及利用职务之便“吃拿卡要”和收受“回扣”的;
    (六)政令不畅、有令不行、有禁不止、不顾大局、各行其事、为所欲为的;
    (七)其它破坏发展环境、损坏医院和患者利益的行为。
    四、方法步骤
    这次集中整治专项活动从2013年5月开始至2013年10月底结束,共分四个阶段进行:
    (一)动员部署阶段(5月2日—5月20日)
    召开全院动员大会,全面部署安排专项整治活动。向全社会公开举报电话和电子信箱,征集“小鬼难缠”及“吃拿卡要”问题线索,层层发动,营造浓厚的舆论氛围,让专项整治工作深入人心。
    (二)自查自纠阶段(5月21日—6月15日)
    各科室要结合工作实际,从重点整治的7个方面入手,开展自查自纠活动。并于6月8日前把查摆的问题和整改措施形成书面材料报医院办公室。医院在6月10日前将全院自查情况报区卫生局办公室。
    (三)集中整治阶段(6月16日—9月30日)
    各科召开集中整治“小鬼难缠”专项活动座谈会,邀请患者或家属参加,听取意见,促进整改。上级行政主管部门对我院进行暗访时对发现的“小鬼难缠”及“吃拿卡要”案件线索,组建案件查办小组进行调查。对查证属实的问题,将依法依纪严肃处理。
    (四)总结提高阶段(10月1日—10月31日)
    对专项整治各阶段工作认真进行回头看,从“小鬼难缠”和“吃拿卡要”现象是否依然存在、影响和损害发展环境的突出问题是否得到有效解决、对有关责任人的违规责任是否追究到位、防止“小鬼难缠”和“吃拿卡要”现象发生的措施是否建立、长效机制是否形成等方面进行认真的梳理、分析和总结,并形成书面总结材料。区卫生局届时对我院整治活动情况进行检查,对“小鬼难缠”和“吃拿卡要”问题严重、治理措施不力、成效不明显的现象进行通报批评,并追究相关责任人的责任。
    五、保障措施
   (一)加强组织领导。成立医院整治“小鬼难缠、优化发展环境”专项活动领导小组。领导小组办公室设在院办公室,负责整治活动的指导、组织、协调及督查工作。并于6月10日前报区卫生局办公室。
   (二)强化督查问责。将督查问责作为推动集中整治专项活动的重要手段,并贯穿活动始终。对“小鬼难缠”和“吃拿卡要”等问题,一经发现,即予严肃问责,对典型案件,既要追究当事人责任,还要及时上报区卫生局。
    (三)营造浓厚氛围。全院职工要统一思想,提高认识,相互配合,大力宣传,为全院专项整治活动营造浓厚氛围,努力推动活动向纵深发展。通过开展专项整治活动的宣传教育,努力形成改进工作作风、优化服务流程、提高工作效率、方便患者就医的良好氛围。
  (责任编辑:九江庐山区人民医院)


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